據(jù)了解，福田雷沃重工在堅(jiān)持“內(nèi)涵增長、結(jié)構(gòu)調(diào)整、全球化”的經(jīng)營方針的同時(shí)，積極將海外服務(wù)建設(shè)作為市場拓展的關(guān)鍵，通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)人員外派、服務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等一系列的具體措施，積極維護(hù)已開發(fā)的渠道，不斷挖掘開發(fā)新渠道，為福田雷沃重工海外業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展起到了促進(jìn)作用。2011年1-6月份，福田雷沃重工新建海外授權(quán)服務(wù)站30余家，合作服務(wù)站10余家，組織外派服務(wù)50余項(xiàng)，組織經(jīng)銷商人員培訓(xùn)80余人，通過與國內(nèi)名校合作，培養(yǎng)海外服務(wù)人員100余人，增強(qiáng)了海外服務(wù)的綜合實(shí)力，提高海外服務(wù)的滿意度，收到經(jīng)銷商的高度贊揚(yáng)，為福田雷沃重工的后續(xù)訂單提供了動力。

　　對內(nèi)創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)營模式

　　福田雷沃重工不斷探索海外服務(wù)運(yùn)營模式，汲取世界知名企業(yè)服務(wù)模式之經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)做好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)模式創(chuàng)新，在持續(xù)推進(jìn)服務(wù)站建設(shè)的同時(shí)，以政策引導(dǎo)和加強(qiáng)支持等措施提高對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管控能力；另外，針對不同業(yè)務(wù)的特點(diǎn)采取針對性的服務(wù)措施，并推進(jìn)服務(wù)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式不斷創(chuàng)新；同時(shí)，通過引入優(yōu)秀服務(wù)人員、創(chuàng)新培養(yǎng)方式、優(yōu)化服務(wù)績效考核等措施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)隊(duì)伍服務(wù)技能提升和綜合素質(zhì)提高。

　　對外實(shí)施差異化服務(wù)實(shí)施

　　服務(wù)政策的指導(dǎo)作用固然重要，但離開后續(xù)服務(wù)人員的具體工作實(shí)施，一切政策即將成為空談，為了避免這一局面的出現(xiàn)，福田雷沃重工分析研究后將國際市場細(xì)分為傳統(tǒng)、新興、發(fā)展三個(gè)類型，并實(shí)施服務(wù)授權(quán)、派駐專職售后服務(wù)員、建立服務(wù)中心等方式，構(gòu)建起與營銷網(wǎng)絡(luò)相配套的三級服務(wù)體系；充分利用辦事處駐點(diǎn)人員及巡回服務(wù)的優(yōu)勢，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)的運(yùn)作，并根據(jù)具體市場設(shè)備作業(yè)的特性，結(jié)合國外市場的實(shí)際，制定實(shí)施全方位的“整改、回訪”活動，一是加強(qiáng)產(chǎn)品的走保，授之使用、維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品的使用壽命，二是拉近與終端用戶的距離，加強(qiáng)產(chǎn)品的推廣宣傳，三是形成差異化服務(wù)壁壘，打造福田雷沃重工特有的服務(wù)模式，拉動市場份額的提升。